Při přebírání zásilky se, prosím, ujistěte, že krabice není zvenčí poškozená. Pokud najdete výrazné poškození, balík od dopravce nepřebírejte a trvejte na sepsání Zápisu o škodě. Pokud najdete lehké poškození a nejste si jistí, zásilku otevřete a překotrolujte obsah ještě v přítomnosti dopravce. V obou případech nás, prosím, do druhého pracovního dne informujte e-mailem, abychom mohli situaci rychle vyřešit.

Pokud je krabice v pořádku a přesto jste v ní našli poškozené zboží, prosím, nevyhazujte krabici, poškozené zboží ani nic z obalového materiálu, který byl uvnitř.

V případě, že vám zásilku dovezlo PPL, Informujte nás, prosím, o poškozeném zboží nejpozději do 2 pracovních dnů e-mailem. S dopravcem reklamaci vyřídíme sami a spolu s vámi najdeme nejvhodnější způsob, jak situaci napravit.

Velmi vás zároveň prosíme o pořízení následující fotografické dokumentace, která nám i dopravci pomůže zlepšovat naše služby:

• Poškozené zboží
• Výplňový a obalový materiál uvnitř krabice.
• Samotná krabice zvenčí (tak, aby byl vidět adresní štítek a nálepka "křehké", pokud na krabici byla).

Fotografie nám můžete zaslat na e-mail nebo přímo na náš telefon.

Pokud jste zásilku přebírali v Zásilkovně, pořiďte, prosím, fotografie poškození (stejně jako v případě PPL, viz výše) a informujte nás nejpozději do 2 pracovních dnů. Situaci společně vyřešíme k Vaší spokojenosti! Obalový materiál i poškozené zboží, prosím, uschovejte do konce vyřízení reklamace.

Jakékoliv poškození zboží vinou dopravce nás velmi mrzí a děláme vše pro to, abychom takovým situacím předcházeli. Keramické a skleněné produkty balíme do velkých bublinkových fólií, přelepíme páskou a vložíme do výplňovým materiálem vystlané krabice (případně ještě krabici do krabice). Materiál výplní se liší dle aktuální dostupnosti – velkou část obalového materiálu recyklujeme ze zásilek od našich dodavatelů, abychom tak snížili množství odpadů a podpořili ekologii. Všechny zásilky jsou také opatřeny označením "Křehké".

Pokud jste v balíčku nenašli něco z vaší objednávky, moc se omlouváme! Dejte nám, prosím, co nejrychleji vědět e-mailem a vzniklou situaci co nejrychleji napravíme zasláním chybějícího zboží. Doprava bude, samozřejmě, na naše náklady.

Pokud jste v balíčku našli něco jiného, než jste si objednali, moc se omlouváme! Dejte nám, prosím, co nejrychleji vědět a společně situaci vyřešíme k vaší spokojenosti. Berte, prosím, na vědomí, že barvy a vzory na nádobí či textilu se mohou z povahy výroby lehce lišit od obrázku v internetovém obchodě.

Pokud produkt jakostně neodpovídá vaší představě nebo je poškozen (jinak než rozbitím při přepravě), dejte nám, prosím, co nejrychleji vědět e-mailem a budeme se snažit společně najít nejvhodnější řešení.

Pokud si svůj nákup rozmyslíte, nic se neděje! Dejte nám co nejrychleji vědět e-mailem a objednávku zrušíme. Pokud si nákup rozmyslíte až po převzetí zboží od dopravce, můžete nám ho vrátit a od smlouvy odstoupit do 14 dnů od doručení zboží k vám. V takovém případě je nezbytné vyplnit Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy, zboží pečlivě zabalit a zaslat jej společně s podepsaným formulářem zpět k nám - nejprve nám ale dejte vědět e-mailem, prosím. 

Nabízíme Vám možnost vyzvednutí zásilky kurýrem PPL nebo zaslání zpět přes Zásilkovnu. V případě Vašeho zájmu o jednu z těchto služeb nás, prosím, nejprve kontaktujte a my Vám poradíme, co je třeba. Vrácení Zásilkovnou, pokud je to možné, je pro Vás zdarma. 

Na veškeré zboží v našem internetovém obchodě se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců. (U kosmetických a spotřebních produktů najdete informace o trvanlivosti na konkrétním výrobku.) Pokud se v této době na výrobku projeví vada (která není způsobená běžným opotřebením nebo nesprávnou manipulací), můžete reklamaci uplatnit několika způsoby. Ve všech případech si, prosím, připravte doklad o nákupu (účtenku nebo fakturu, případně výpis z účtu apod.):

• Osobně, pouze po předchozí dohodě na adrese Pražská 1555/16A, 102 00 Praha – Hostivař. Vadné zboží, prosím, vezměte s sebou.
• E-mailem na adrese obchod@homeforemma.cz. Zašlete nám, prosím, zároveň fotografie vadného zboží.

Kontakty pro všechny uvedené situace
E-mail: obchod@homeforemma.cz
Adresa: Tereza Jechortová, Pražská 1555/16A, 102 00 Praha – Hostivař (Pouze zasílací adresa, nejedná se o prodejnu. Před zasláním nás nejprve kontaktujte e-mailem, prosím.)